VEIL D’IRIS

• 환불 소요일: 결제 수단에 따라 상이할 수 있으며, 일부 결제 수단의 경우 환불을 위해 고객님께 별도의 계좌번호를 요청할 수 있습니다.

• 주문 취소: 주문 후 결제 완료/결제 대기중/결제 확인중/출고 준비중 단계에 계정 페이지에서 주문 취소 버튼을 이용하거나 고객센터를 통해 취소할 수 있습니다. 출고 완료/배송중/배송완료 이후에는 주문 취소가 불가하며, 필요 시 반품 절차로 대체됩니다.

• 교환: 포르테 언 아우라 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품은 온라인에서 반품 및 환불은 가능하나, 교환은 제공되지 않습니다. 단, 제품에 하자가 있는 경우 고객센터를 통해 환불 후 재구매하실 수 있습니다.

• 한정 수량 제품은 재고 소진으로 인해 교환 및 환불이 불가하며, 구매 전 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

           반품/환불 접수: 반품 및 환불 문의는 포르테 언 아우라 카카오톡 공식 채널로 연락 바랍니다.

           반품 가능 기간: 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.

           단순 변심으로 인한 반품 불가 경우:

• 이용자에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 도는 훼손된 경우(박스, 밀봉포장 훼손 등 재판매가 불가한 경우. 단, 배송 중 파손이나 제품 하자는 제외)

• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 제품 가치가 현저히 감소한 경우

• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 현저히 감소한 경우

• 주문 시 동봉된 사은품, 샘플, 포르테 언 아우라 로고가 들어간 패키지를 반환하지 않은 경우

• 이용자가 반환한 제품이 주문한 정품이 아닌 경우

           제품 하자 및 계약 내용 불일치: 제품에 하자가 있거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 제품 수령일로부터 3개월 이내 고객센터를 통해 환불이 가능합니다.

           반품 절차: 고객센터로 연락하시면 택배 기사님 픽업 예약을 도와드립니다. 반품 접수 후 14일 이내 물류센터 도착 확인 → 내부 심사 후 신속하게 환불 처리됩니다. 필요시 상담 중 내부 심사가 이루어질 수 있습니다.

          환불 처리 시점: 반품 검수 완료 후 3일 영업일 이내 처리, 단 결제 수단에 따라 실제 환불 시점은 상이할 수 있습니다.

          반송 안내: 반품 시 샘플 및 패키지를 반드시 제품과 함께 반송해 주시기 바랍니다. 단순 변심에 의한 부분 반품 및 부분 환불은  제공되지 않습니다.

         배송 중 파손: 수령 시 제품 파손이 확인되면, 사진 촬영 후 공식 채널 고객센터로 연락 바랍니다.

문의: 이외 기타 사항은 고객센터(070-8064-4883, 운영시간: 월-금 오전9시~오후6시)로 연락 주시면 상담이 가능합니다.